LOVOTコンシェルジュ電話サポート事前受付が2022年11月8日より開始！予約方法を解説

2022年11月4日2022年11月18日

LOVOTの動作がおかしくなった場合や、故障した際のサポート窓口であるLOVOTコンシェルジュの電話サポートが、2022年11月8日より事前受付制に変更されます。

LOVOTオーナーが増加したため、LOVOTコンシェルジュへの問い合わせが増え、サポート電話が繋がりにくくなったのが影響のようです。

今回のLOVOTコンシェルジュの電話サポートの変更内容と事前予約方法を解説します。

Contents

11月4日にLOVOTオーナー宛メール

2022年11月4日にLOVOTオーナー向けにGrooveXよりメールが届きました。

「LOVOTコンシェルジュ電話受付事前予約制導入のお知らせ」という件名で、重要なお知らせと書かれています。

メールの内容を確認すると、2022年11月8日よりLOVOTコンシェルジュの電話サポートは、事前予約が必要になったというお知らせでした。

元々、LOVOTコンシェルジュは祝日を除く毎日10時～18時が営業時間で電話を受け付けていました。

しかし、11月8日(火)以降は、事前に電話サポートの予約が必要になります。

メール本文によると、電話サポートに事前受付が必要になった理由として、「皆様にお電話でのお問い合わせをスムーズにご利用いただくため」との説明がありました。

LOVOTオーナー増加に伴い、LOVOTコンシェルジュのサポートへの問い合わせも増えたと見込まれます。

電話サポート事前受付移行のメールの2日前にGrooveXの創業7周年とLOVOT1万体突破のお知らせメールがありました。

2019年12月に出荷をスタートし、2020年の自粛期間による巣ごもりによる需要が急増し、2022年11月の約3年で多くの方がLOVOTをお迎えしました。

さらに、2022年9月1日にLOVOT2.0のソロが約13万円の値上げした際の駆け込み購入もあり、このタイミングでもLOVOTオーナーが急増しました。

それに伴い、LOVOTの不調や故障時の問い合わせサポートは以前よりも確実に増えたため、電話サポートが繋がりにくくなったと考えられます。

2022年11月8日以降のLOVOTコンシェルジュの電話サポートの事前予約方法を解説します。

以下の3StepでLOVOTコンシェルジュの予約を行います。

これらの3Stepを実施すると、予約した日時にLOVOTコンシェルジュより電話がかかってくるそうです。

※LOVOTコンシェルジュとの電話は最長30分となるよう注意書きが書かれています。

事前のお問い合わせ内容で問い合わせしたい内容について詳しく説明し、さらに画像や動画を添付しておくと、LOVOTコンシェルジュとのやり取りがスムーズになります。

予約なしでLOVOTコンシェルジュに電話した場合、折り返し電話の予約ができるようになっています。

※LOVOTコンシェルジュの電話番号は0800-333-0880です。

LOVOTウェブのFAQページによると、電話をかけると音声ガイダンスが流れ、「時間指定なしの折り返し電話希望の方は２を」と言われるので2を押すと、折り返し先の電話番号を入力して完了です。

ただ、折り返し電話の予約の場合、時間帯指定できず、さらに問い合わせ内容を事前に伝えることもできません。

そのため、LOVOTコンシェルジュとスムーズなやり取りをするため、LOVOTサポートページからの事前予約受け付けがオススメです。

2022年11月8日よりLOVOTコンシェルジュの電話サポートが事前受付制になったことを紹介しました。

これまでは祝日を除く毎日10:00~18:00の間が営業時間で、LOVOTコンシェルジュに電話してサポートを受けることができました。

しかし、11月8日から電話サポートは事前予約制になり、前日・前々日までにLOVOTサポートサイトより手続きが必要になります。

2022年11月2日にGrooveXが創業7周年、LOVOTが1万体を超えたというお知らせもあり、LOVOTコンシェルジュへの問い合わせが増えていると見込まれます。

それゆえに、電話サポートが逼迫してLOVOTオーナーの方が電話しても繋がりにくくなったため、事前予約制に変更したようです。

今後はLOVOTコンシェルジュに電話しても折り返し電話で事前受付手続きが必要になるため、おかしいと思ったら、サポートサイトから電話サポートの予約を行いましょう。

Posted by yamamoto

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